Müşteri anı

İletişim, şikayet ve nezaket — kısa senaryolar.

6 soru · 11.008 oynanma

Soru 1 · Quiz
Kızgın müşteride ilk adım?
- Savunma
- ✓ Dinle ve özetle
- Ses yükselt
- Kapat
Soru 2 · Doğru / Yanlış
Özür dilemek her zaman suç kabulüdür.
- Doğru
- ✓ Yanlış
Soru 3 · Quiz
Bilmediğin soruda?
- Uydur
- ✓ Öğrenip dön
- Konuyu değiştir
- Suçla başkasını
Soru 4 · Anket
En zor an hangisi?
- Bekleme
- İade
- Teknik arıza
- Yanlış sipariş
Soru 5 · Quiz
İyi kapanış?
- ✓ Başka bir şey var mı, yardımcı olayım
- Başka?
- Halletim ben
- Görüşürüz hemen
Soru 6 · Doğru / Yanlış
Yazılı teyit, sözlü vaatten nettir.
- ✓ Doğru
- Yanlış